零售點睛術part2：亞馬遜的實體書店

雖然與Rosida多年未曾再有機會共事，但一字一句讀來，卻總能讀懂Rosida那些細膩的心思，以下我分享一些書中的亮點；

Rosida用了時間軸當視角，一路蹲點觀察一家店鋪的日常作息，藉以對比跟台灣或其他地方零售業的差異，

譬如幾點開門？開門之後先開燈？還是先開門？還是先把花車、看板拖出來？開店時會有多少客戶等在門口？打烊前做什麼準備？哪一個區域先關燈？哪一個樓層先關電梯？

坪數跟人力的配比？店員交易的方式？提袋率如何？

每一個大開腦洞的問題背後，都是資深的功力轉化成敏銳的觀察力使然。要完成這樣的觀察，光只有洞察的能力可也不成，沒點體力，每一個蹲點的觀察都以時間軸為視角，最終的筆記可都是「等」出來的精華。

電子商務發展到一個階段之後，會發現消費者還是習慣掉實體店，實際感受產品的樣態。Rosida就實地觀察了亞馬遜的實體書店，書中特別介紹了特殊的書籍展示方式，就是類似於圖書館，將書頁平擺的陳列方式，這就是消費者所熟悉的體驗感受，雖然作者也指出這樣實際產生的折損與報廢將會造成巨大成本，這也許是連鎖體系底下，不得不然的一種費用！